Wielki cios dla operatora Vectra! Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył na spółkę gigantyczną karę finansową, przekraczającą 80 milionów złotych. Powód? Notoryczne i bezprawne podwyższanie opłat abonamentowych za usługi telewizyjne i internetowe. To jednak nie wszystko – decyzja UOKiK zobowiązuje spółkę do wypłaty rekompensat dla poszkodowanych klientów!
Wysoka Kara za Umyślne Działania
Mimo wcześniejszych interwencji Prezesa UOKiK (kara nałożona już w 2022 roku), Vectra kontynuowała nieuczciwe praktyki rynkowe, naruszające zbiorowe interesy konsumentów.
Kluczowym problemem było jednostronne zmienianie warunków umów w trakcie ich trwania. Spółka bezpodstawnie wprowadzała do kontraktów klauzulę modyfikacyjną, która w jej założeniu miała umożliwić podniesienie abonamentu, jednocześnie pozbawiając klientów prawa do bezkosztowego wypowiedzenia umowy z tego powodu.
Jak wynika ze skarg konsumentów, w niektórych przypadkach już miesiąc po podpisaniu umowy klient dowiadywał się o nadchodzącej podwyżce. W skali roku, klienci korzystający z obu usług (TV i Internetu) mogli płacić nawet 144 zł więcej.
– W poprzedniej decyzji wskazaliśmy wyraźnie, że praktyki Vectry naruszają prawo. Spółka nie zmieniła jednak swoich działań. Nie ma naszej zgody na łamanie praw konsumentów. Jednostronne, bezpodstawne zmiany w wykonywanych umowach i podwyższanie umówionych kwot abonamentów to rażące przykłady nadużyć wobec klientów – komentuje Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Wysokość kary – 80 789 528 zł – wynika nie tylko z wysokiego obrotu spółki, ale przede wszystkim z braku reakcji na wcześniejsze działania Urzędu. Działania Vectry zostały uznane za umyślne naruszanie zbiorowych interesów konsumentów.
Co z Rekompensatami dla Klientów?
Najważniejsza wiadomość dla poszkodowanych klientów! Oprócz nakazu zaprzestania bezprawnych działań i nałożonej kary, decyzja Prezesa UOKiK wiąże się z obowiązkiem zwrotu środków.
Po uprawomocnieniu się decyzji, Vectra będzie musiała poinformować konsumentów i oddać im opłaty za bezprawnie podwyższony abonament:
- Obecni klienci: otrzymają zwrot pieniędzy lub rabat na opłatę abonamentową.
- Byli klienci: otrzymają zwrot środków pieniężnych.
Warto pamiętać, że niezależnie od tej publicznej rekompensaty, konsumenci mają cały czas możliwość dochodzenia roszczeń indywidualnie, np. poprzez złożenie reklamacji, a w razie potrzeby – skierowanie sprawy do sądu.
Decyzja Prezesa UOKiK nie jest prawomocna. Przedsiębiorcy przysługuje prawo odwołania się do sądu.
To zdecydowany sygnał, że nadużycia wobec klientów nie pozostaną bezkarne. Będziemy śledzić rozwój sytuacji i informować o uprawomocnieniu się decyzji!
